Trong một thời gian dài, các Sự kiện Pokémon GO đã gây ra nhiều vấn đề cho những người tham dự, vậy khi nào thì Niantic sẽ giải quyết những vấn đề này?
Niantic không lạ gì khi gây tranh cãi với trò chơi hàng đầu Pokémon GO. Quay trở lại năm 2017, lễ hội Pokémon GO ban đầu đã bị hủy hoại với các vấn đề kỹ thuật dẫn đến việc trò chơi hoàn toàn không thể chơi được đối với những người thực hiện chuyến đi ngoài đời thực đến Công viên Grant ở Chicago. Các vấn đề lan rộng đến mức Niantic đã hoàn lại toàn bộ tiền cho những người đã mua vé trong trò chơi cho sự kiện và thậm chí cấp cho những người chơi trực tiếp tham dự 100 đô la tiền tệ trong trò chơi. Thật không may cho Niantic và cơ sở người chơi, vấn đề này dường như vẫn chưa được khắc phục trong gần sáu năm sau đó.
Cuối tuần vừa qua là sự kiện Pokémon GO Tour: Hoenn ở Las Vegas, và nó cũng gặp nhiều vấn đề như tổ tiên của nó ở Chicago. Với gần 17.000 huấn luyện viên tham gia, một ngày ban đầu dành riêng cho việc bắt Pokémon đã bị cản trở bởi các sự cố mạng dẫn đến trò chơi một lần nữa hoàn toàn không thể chơi được. Người chơi đôi khi không thể giao dịch, chiến đấu, đột kích hoặc thậm chí mở ứng dụng. Nhiều người đã thất vọng vì vé trong trò chơi được cho là sẽ trao cho người chơi nhiều Pokémon hơn để bắt và các thử thách để hoàn thành thay vào đó lại cảm thấy lãng phí số tiền khó kiếm được của họ. Với vấn đề dai dẳng này đã kéo dài sáu năm trong cuộc đời của trò chơi, câu hỏi đặt ra là Niantic có thể làm gì để giải quyết vấn đề và xoa dịu tình trạng bất ổn trong một nhóm người hâm mộ chán nản?
Niantic tiếp tục xa lánh người chơi
Vấn đề đầu tiên Niantic cần giải quyết là thói quen đổ lỗi cho cộng đồng về các vấn đề kỹ thuật của mình. Giữa cuộc tranh cãi, Niantic chỉ yêu cầu những người chơi đã mua vé trong trò chơi tham dự sự kiện ở Vegas. Điều này ngay lập tức khiến những người tham dự xa lánh, vì nó thể hiện sự thiên vị rõ ràng đối với những người đã chọn cho Niantic nhiều tiền hơn. Trong một tweet từ tài khoản Pokémon GO chính thức, Niantic đã giải quyết vấn đề một cách kém cỏi.
Rõ ràng, Niantic đang đổ lỗi cho người chơi vì đã tận hưởng trò chơi của họ thay vì chịu trách nhiệm về việc không chuẩn bị đúng sự kiện cho những người sẵn sàng tham dự trực tiếp. Điều này càng trở nên rắc rối hơn đối với Niantic vì những người chơi đến Vegas để tham dự sự kiện được thông báo rằng họ chỉ đơn giản là không được chào đón trừ khi họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nữa.
Người hâm mộ không có lỗi trong các vấn đề kỹ thuật
Một điều mà câu chuyện tiếp tục về Pokémon GO Fests thảm khốc chứng minh là Niantic không có khả năng chuẩn bị đúng cách cho những sự kiện này. Trong khi ý tưởng về việc các huấn luyện viên từ khắp nơi trên thế giới tập trung lại một nơi để bắt và chiến đấu với Pokémon là cao cả và đầy tham vọng, thì mặt kỹ thuật vẫn chưa đủ ổn định để xử lý nhiệm vụ. Cơ sở hạ tầng trực tuyến bị lỗi của Niantic không thể xử lý số lượng lớn người tập trung tại một nơi và do đó, công ty nên giải quyết vấn đề tốt trước khi sự kiện diễn ra.
Một ưu tiên rõ ràng đã được đặt ra với việc đây là trường hợp lớn thứ hai về các sự cố kỹ thuật cản trở trải nghiệm GO Fest. Niantic biết vấn đề này có thể xảy ra nhưng đã chọn bỏ qua nó. Chỉ cần nói rằng, người hâm mộ không nên bị trừng phạt vì thưởng thức hoặc ủng hộ một trò chơi. Thật không may, Niantic lại một lần nữa không giải quyết được vấn đề còn tồn tại, làm tổn hại thiện chí mà mọi người dành cho trò chơi.
Niantic cần đánh giá cao khách hàng của mình hơn
Cho dù đó là các bản cập nhật mờ nhạt, meta PvP cũ kỹ hay các sự cố kỹ thuật liên tục, người hâm mộ Pokémon GO vẫn tiếp tục yêu thích và ủng hộ trò chơi bất chấp những thiếu sót của Niantic. Bên ngoài các vấn đề trong trò chơi, Niantic cần đánh giá cao cơ sở người hâm mộ mà nó đã phát triển. Với mỗi bản cập nhật đều gặp phải một số tranh cãi ở một mức độ nào đó và sự thất bại gây tranh cãi của các sự kiện trực tiếp, đã đến lúc Niantic đáp lại những người hâm mộ trung thành đã thể hiện khi họ tiếp tục dành thời gian và tiền bạc để hỗ trợ trò chơi. Hơn bất cứ điều gì, công ty cần cho cộng đồng thấy rằng họ đang thực sự lắng nghe và giải quyết các vấn đề đang tiếp tục gây khó khăn cho trò chơi. Không cần phải nói, mua hàng trong trò chơi trị giá 30 đô la và chỉ tay không phải là cách tốt nhất để chuộc lỗi.
Pokémon GO là một trò chơi đặc biệt — một trò chơi đã đưa hàng ngàn người rời khỏi nhà của họ và bước ra thế giới. Đây là một trò chơi chứa đựng ý thức cộng đồng sâu sắc khi các cuộc chiến trên sân diễn ra ác liệt ở các nhà hàng và công viên địa phương. Pokémon GO có thể huy động mọi người từ khắp nơi trên thế giới gặp nhau vào cuối tuần ở Las Vegas để bắt Pokémon và trở thành một phần của thứ gì đó lớn hơn bản thân trò chơi. Pokémon GO là một cộng đồng sẵn sàng và sẵn sàng đương đầu với cuộc phiêu lưu. Hy vọng rằng Niantic nhận ra tầm quan trọng của trò chơi này đối với rất nhiều người trước khi nó chia rẽ cộng đồng.